DOKONALÁ SLUŽBA: DORUČENÍ PERFEKTNÍ OBJEDNÁVKY
Zákazníci vyžadují konzistentní a bezproblémovou službu. To znamená doručení objednávky – kompletní a včas. V Office Depot je našim standardem doručit „Perfektní objednávku“. Každý den vyhodnocujeme spolehlivost a dlouhodobý výsledek, přesahující 99% spolehlivost, nás řadí na přední místa v Evropě. Tato mimořádně vysoká spolehlivost dodávek nám umožňuje poskytovat unikátní službu „Zítra nebo Zdarma“.
DBÁME O KVALITU
Neustále zdokonalujeme systém jakosti. V roce 2008 jsme zavedli a úspěšně certifikovali Systém řízení jakosti v souladu s normou ISO
Dodáváme výhradně produkty splňující veškeré vyžadované normy a legislativní podmínky.
Usilujeme o příznivý poměr nadprůměrné úrovně produktů, služeb a příznivé ceny.
ZÁKAZNICKÁ ZPĚTNÁ VAZBA: STRATEGICKÁ VÝHODA
Office Depot pravidelně vyhodnocuje spokojenost svých zákazníků. Cílem je získat zpětnou vazbu od zákazníků ve vztahu k výběru výrobků, úrovni služeb, marketingovým akcím, tvorbě cen a celkové spokojenosti zákazníka.
Velice si ceníme jakýchkoli podnětů od našich zákazníků, které nám umožňují rozvíjet a zkvalitňovat nabízený servis.
NÁŠ TÝM: ZASVĚCENÍ PROFESIONÁLOVÉ
Náš obchodní tým jsou pravidelně školení profesionálové s bohatými zkušenostmi v oboru. Vzdělávání probíhá zejména v těchto oblastech: prodejní dovednosti, vyjednávání, cenotvorba a řešení problémů.
Oddělení Zákaznického servisu poskytuje prvotřídní služby prostřednictvím sofistikovaného CRM řešení. Desítky operátorů call centra souběžně vyřizují a zaznamenávají i ty nejkomplexnější požadavky zákazníků.